Kako vrniti izdelek na Joom

Joom je poleg Wisha in Aliexpressa eden najuspešnejših nakupov generičnih izdelkov preko mobilnih platform zaradi nizkih cen in enostavnost nakupovanja. Kaj se zgodi, ko želimo vrniti?

Korak za korakom vam bomo razložili možnosti, ki vam jih ponuja aplikacija, da boste natančno vedeli, kakšne so vaše pravice v primeru težav pri nakupu. Prva stvar, ki jo morate vedeti je, da imajo vsi izdelki Joom 90-dnevno garancijo, ki pokriva škodo ali da se izdelek ne ujema s fotografijo izdelka v aplikaciji.

Koraki za vrnitev

Obstaja lahko več razlogov za zahtevo po povračilu na Joomu. Po eni strani se lahko znajdemo v situaciji, ko izdelek ne ustreza opisu ali je okvarjen, v tem primeru moramo izdelek vrniti in počakajte na vračilo denarja. Druga možnost je, da izdelek ne prispe, zato bomo imeli tudi pravico do povračila porabljenega zneska.

Izdelek z napako ali se ne ujema z oglaševanim

Ko prejmemo izdelek in preverimo, da ima napako ali da se ne ujema z izdelkom, ki nam je bil najavljen, lahko zahtevamo vračilo. To je treba vedno narediti znotraj 90-dnevne garancije, ki nam jo ponuja Joom.

Najhitrejši način je vedno tako, da označite gumb v zgornjem desnem kotu, v obliki stripovskega oblačkaS tem boste odprli neposreden pogovor s predstavniki Jooma. Težavo jim moramo razložiti, vključno s številko naročila in e-poštnim naslovom, da pogovor popeljemo na drugo raven.

Druga možnost je, da greste na naš profil, kliknete ikono na desni strani spodnje vrstice in v novem meniju kliknete na Moja naročila Ob izbiri naročila, za katerega želimo izvesti vračilo, se prikaže opcija Vprašanje po naročilu. Če jo označimo, bomo kontaktirali aplikacijo, tokrat v niti, ki upošteva specifično številko naročila.

Izdelek ni odposlan

Datumi pošiljanja izdelkov v Joomu so spremenljivi, odvisno od točne trgovine, ki pošilja pošiljko. Kljub temu je povprečje 14-30 dni za prejem naročila. Vendar če mine 75 dni in izdelka ni pri nas, lahko zahtevamo vračilo celotnega zneska.

Za to imamo dva načina ukrepanja: po eni strani lahko kliknemo ikono zgoraj desno, da začnemo klepet s službo za stranke. Druga možnost je, da greste v meni Moja naročila in kliknete na Vprašanja o naročilu, da med možnostmi izberete tisto, ki se nanaša na izdelek, ki ni odposlan.

Ko kontaktiramo Joom, se bo začel postopek vračila. Ta postopek bo izveden v največ 14 dneh (običajno traja 2 ali 3 dni).

Odpovedi

Če se zgodi, da smo si premislili in želimo preklicati, imamo do 8 ur časa od trenutka nakupaza izvedbo te operacije. Koraki, ki jih moramo upoštevati, so naslednji: najprej moramo iti v svoj profil in klikniti ikono v spodnjem desnem kotu.

Nato bomo dostopali do menija, kjer bomo najprej našli možnost Moja naročila. Kliknemo ga in nato vstopimo v seznam z naročili, ki so v teku ali so pretekla. Med čakajočimi artikli moramo samo klikniti tistega, ki ga želimo preklicati, in nato označiti možnost Prekliči naročilo, ki se nahaja na dnu stran.

Ko opravimo odpoved, lahko dobimo denar nazaj v največ 14 dneh, enako kot pri drugih vračila primerov.

Glede na Joomovo aplikacijo, »95 % naših strank dobi vračilo kupnine ali nadomestilo, če predloži dovolj dokazov o težavi. Joom je vedno na strani odjemalca«. Kakšno je vaše mnenje? Se ujema z vašimi izkušnjami? Ste imeli težave z vračili? Vaši komentarji so vedno dobrodošli.