▷ 11811 Na računu, kako zahtevati plačilo klica

Od leta 2014 je prek interneta več kot 600 uporabnikov poročalo, da je račun zaračunalo zaradi domnevnega klica na številko 11811. Nekateri uporabniki potrdijo, da so klicali, vendar zanikajo, da so bili obveščeni o ceni na minuto. Drugi pa zanikajo, da so klicali s svojih linij. Vse te prakse so v Španiji nezakonite. Rešitev je zahtevati znesek, ki ga dolgujemo našemu podjetju, postopek, ki ga bomo razložili spodaj.

Neodgovorjeni klic s strani 11811 na računu, kaj lahko storim?

Dovolj je, da na Googlu na kratko poiščete nekaj pričevanj o 11811. "Videti je kot brezplačno in potem vam bodo rekli, da je 3 evre", "6 minut 15,22 evra. Gre za rop "," Marca so mi zaračunali 40 evrov za klic, ki ga nisem nikoli opravil na 11811 "… Vsa pričevanja se nanašajo na nezakonita dejanja. Če želimo zahtevati znesek pri našem operaterju, se bomo morali obrniti na podjetje prek telefona za pomoč strankam.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Oranžna: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

V primeru, da naš operater zavrne vračilo na naslednjem računu, bomo morali vložiti pritožbo prek oddelka za zahtevke. Za snemanje pritožbe je priporočljivo, da zahtevate kopijo po e-pošti, da jo kasneje pošljete ustrezni agenciji.

Moj operater se noče vrniti, kaj naj naredim?

Naslednji korak z obrazcem za pritožbo je, da se obrnete na najbližji urad za varstvo potrošnikov in vložite zahtevek pri javni upravi. Priporočljivo je tudi, da priložite posnetek zaslona z zgodovino klicev dneva, ko je bil klic zaračunan na 11811.

Po formalizaciji zahtevka pred javnim organom je najverjetneje, da bo postopek zaradi trenutnega zdravstvenega stanja trajal nekaj mesecev. V nekaterih primerih lahko traja do 6 mesecev ali celo leto.

In če ostalo ne deluje…

Če rešitev zahtevka ne uspe v našo korist, zadnja rešitev, na katero se lahko zatečemo, temelji na blokiranju bančnih računov našega operaterja. Da bi se izognili poteku črte, je priporočljivo prenesti prenos na drugega operaterja druge poslovne skupine.

Če imamo na pogodbo minimalno obdobje trajanja, je najverjetneje, da bomo vključeni v nekakšen javni seznam prestopništva. V tem trenutku lahko uporabimo dva načina. Prva temelji na stiku z zasebno organizacijo, kot je OCU ali Facua, za pridobitev pravnega in pravnega nasveta. Reševanje prek teh organov je običajno ugodno, čeprav na splošno običajno zahteva plačilo določene pristojbine kot "naročnine" ali "pomoči". Uporabimo lahko tudi varuha človekovih pravic, javna oseba bo še vedno delovala kot posrednik med podjetjem in potrošnikom, da bo svobodno in nezainteresirano branil pravice slednjega.

Seznam številk plačil, ki jih je določil tuexpertomovil.com