▷ 11818 Na računu, kako zahtevati plačilo klica

Približno mesec dni je približno ducat uporabnikov prijavilo stroške na svojem telefonskem računu zaradi domnevnega klica na številko 11818. Ker gre za plačilno številko, znesek v nekaterih primerih presega 20, 30 in celo 50 evrov. Težava je v tem, da večina teh uporabnikov trdi, da ni klicala. Drugi sicer priznajo, da so po kratkem iskanju po internetu poklicali 11818, vendar zanikajo, da so bili obveščeni o ceni na minuto klica. Rešitev teh dveh primerov je pritožba pri našem telefonskem operaterju, postopek, ki ga bomo razložili v nadaljevanju.

Klic ni bil opravljen iz 11818, kaj lahko storim?

Samo poglejte Google in poiščite nekaj pričevanj ljudi, ki jih je prizadelo 11818. "Oglašujejo se kot številna druga podjetja in vam 10 minut zaračunajo 30 evrov", "Na Lowijevem računu so mi zaračunali 35 evrov več.", "Danes zjutraj sem v računu našel presenečenje v višini 50 evrov za dva klica, ki ju ni nihče opravil"… Vsi ti primeri omenjajo nezakonite prakse v Španiji. Zato je najboljša rešitev zahtevati denar od našega podjetja prek službe za stranke.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Oranžna: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

V primeru, da naš operater zavrne vrnitev, je naslednja stvar, ki jo moramo uradno formalizirati prek oddelka za zahtevke, da evidentiramo naše nestrinjanje z obračunom.

Moj operater se noče vrniti, kaj naj naredim?

Naslednja stvar, ki jo imamo v roki, je, da se obrnemo na najbližji urad za varstvo potrošnikov (to je potrošniške zadeve) in vložimo zahtevek na javno upravo. Priporočljivo je tudi zbiranje vseh vrst dokazov za lažje dokazovanje prijavljenih dejstev.

Posnetki zaslona dnevnika klicev z datumom, ko je bil zaračunan domnevni klic na številko 11818, glasovni posnetki, kopije e-poštnih sporočil pri našem operaterju… Čas reševanja bo v veliki meri odvisen od tega, kar lahko traja nekaj tednov do enega leta.

In če zgoraj navedeno ne deluje…

Če resolucija ne bo propadla v našo korist, se bomo morali še naprej obrniti na varuha človekovih pravic, javno osebnost, ki običajno sedi v mestnih hišah in bo kot posrednik med podjetjem in stranko zagovarjal pravice slednjega.

Uporabljamo lahko tudi zasebna združenja, kot sta OCU ali Facua. Ločljivost je v obeh primerih običajno ugodna. Kompromis je v tem, da bomo na splošno morali plačati bodisi plačilo bodisi mesečno naročnino za naročanje na njihove storitve. Obe združenji nam bosta poskušali ponuditi pravni nasvet, poleg tega pa nam bosta omogočili tudi zahtevek neposredno od operaterja. Komunikacija s slednjimi bo potekala prek platform.

Seznam številk plačil, ki jih je določil tuexpertomovil.com