▷ 11829 Na računu, kako zahtevati plačilo klica

Več kot 300 uporabnikov je v zadnjih letih poročalo o zbiranju domnevnega klica na 11829 v svojih telefonskih računih. Težava je v tem, da zadevni strošek v nekaterih primerih doseže več kot 30, 50 in celo 70 evrov. Nekateri od teh uporabnikov potrjujejo, da so klicali, vendar zanikajo, da so bili obveščeni o ceni na minuto. Drugi odločno zanikajo, da so klicali s svojih telefonov. V obeh primerih je rešitev, da od naše telefonske družbe zahtevamo vračilo dolgovanega zneska.

Klic ni bil opravljen od 11829 na računu, kaj naj storim?

"Rekel sem, da gre za brezplačno številko in zaračunali so mi 15 evrov za 6 minut.", "Na to številko me pokličejo za 13 evrov." … V vseh pričevanjih, ki smo jih na internetu našli okoli leta 11829, so omenjene prakse, ki v Španiji trenutno niso zakonite. Prva stvar, ki jo bomo morali storiti, da bomo od svojega telefonskega operaterja zahtevali plačilo, je, da se prek službe za stranke obrnemo na podjetje.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Oranžna: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

V primeru, da naš operater zavrne vrnitev zahtevanega zneska, bomo naslednjič vložili pritožbo na oddelek za zahtevke podjetja, da pokažemo svoje nestrinjanje.

Moj operater ne vrne stroškov za klic na 11829, kaj zdaj?

Naslednji korak za formalizacijo zahtevka pri javni upravi bo odhod na Urad za varstvo potrošnikov z natisnjeno pritožbo in morebitnim grafičnim dokumentom, ki pomaga prikazati prijavljena dejstva. Na primer zajem z zgodovino klicev dneva, ko je bil domnevni klic zaračunan, ali posnetek klica v službo za pomoč našega operaterja.

Skratka, vsi dokazi, ki nam pomagajo pospešiti postopek pritožbe, ki lahko v nekaterih primerih traja do 6 mesecev ali celo eno leto.

In če nič od naštetega ne deluje…

Najbolj drastična rešitev, ki jo lahko uporabimo, temelji na blokiranju bančnih računov našega operaterja. Prej je priporočljivo, da se prenosnik prenese na drugega operaterja, da ne bi zmanjkalo telefonskih linij.

Če imamo v pogodbi neko vrsto stalnosti, je najverjetneje, da bomo vključeni v nekakšen javni seznam prestopništva. Priporočljivo je, da se v teh primerih obrnete na varuha človekovih pravic, javno osebnost, nameščeno v mestnih hišah, ki običajno deluje kot posrednik med podjetjem in potrošnikom, da brezplačno in nezainteresirano brani pravice slednjega.

Druga možnost bo obračanje na zasebne organizacije, kot sta Facua ali OCU. Čeprav je rezultat v teh primerih običajno bolj pozitiven, bomo morali plačati mesečno naročnino za osebno pravno svetovanje.

Seznam številk plačil, ki jih je določil tuexpertomovil.com