Kazalo:
- Neodgovorjeni klic s strani 11831, kaj lahko storim?
- Moj operater noče vrniti 11831, kaj naj naredim?
- In če nič od naštetega ne deluje
- Seznam številk plačil, ki jih je določil tuexpertomovil.com
Več deset uporabnikov je v zadnjih mesecih poročalo, da so zaradi domnevnega klica na številko 11831 na svoj telefonski račun prejeli bremenitev. Težava je v tem, da praktično vsi uporabniki zanikajo klic na zaračunano številko. Drugi pa priznajo, da so poklicali, vendar zanikajo, da so bili obveščeni o stroških na minuto, ki v nekaterih primerih lahko presegajo 3 evre. Rešitev vseh teh primerov se lahko razlikuje glede na našega telefonskega operaterja. Iz tega razloga smo zbrali več načinov, kako zahtevati vračilo kupnine.
Neodgovorjeni klic s strani 11831, kaj lahko storim?
»Imam klic iz 11831 in nisem niti poklical. Zaračunajo mi 30 evrov. na 11831. Večina omenja nezakonite prakse v Španiji. Zato je rešitev zahtevati znesek pri našem telefonskem operaterju. To lahko storimo prek naslednjih telefonskih številk:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
- Oranžna: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123.
Moj operater noče vrniti 11831, kaj naj naredim?
Zelo verjetno se je naš operater odločil, da bo prezrl vračilo dolgovanega zneska. V tem primeru bo naslednja stvar, ki jo bomo morali storiti, da se obrnemo na najbližji urad za varstvo potrošnikov (potrošnja) in vložimo pritožbo na javno upravo. Za prikaz prijavljenih dejstev je priporočljivo priložiti natisnjen zaslon z zgodovino klicev dneva, ko naj bi bil klic zaračunan.
Ko formaliziramo zahtevek, lahko postopek reševanja traja od nekaj tednov do nekaj mesecev ali celo leto, vse je odvisno od zasičenosti uprave in odziva podjetja.
In če nič od naštetega ne deluje
Če rešitev ne uspe v našo korist ali naš operater še vedno ne vrne dolgovanega zneska, je zadnja rešitev blokiranje bančnih računov za telefonski račun.
Da ne bi zmanjkalo telefonskih linij, lahko zahtevamo prenosljivost pri drugem operaterju, če naša pogodba nima trajnosti. V nasprotnem primeru smo najverjetneje vključeni v nekakšen javni seznam neplačnikov. Rešitev je zatekanje k zasebni potrošniški organizaciji, kot sta Facua ali OCU.
Večina ločljivosti je na splošno ugodnih. Slaba stran je, da bomo morali za pravno podporo prevzeti plačilo mesečne naročnine ali "donacije". Uporabimo lahko tudi varuha človekovih pravic, javno osebnost, ki bo naše pravice zagovarjala brezplačno, ki deluje kot posrednik med podjetjem in potrošnikom.
Seznam številk plačil, ki jih je določil tuexpertomovil.com
