▷ 11834 Na računu, kako zahtevati plačilo klica

Ste na računu prejeli breme za domnevni klic na številko 11834? Več kot 200 ljudi je prek interneta poročalo o bremenitvi svojih telefonskih računov zaradi klica na omenjeno plačilno številko. Nekateri uporabniki priznajo, da so poklicali to številko, vendar trdijo, da niso bili opozorjeni na ceno klica. Drugi neposredno trdijo, da zadevnega klica niso opravili. Ali obstaja možnost uveljavljanja stroškov klica? Resnica je, da da. Razlagamo spodaj.

11834 bremenitev na računu, kaj naj naredim?

"Številka, ki vam zaračuna bogastvo", "Za klic na to številko so me zaračunali", "Za domnevni klic, ki ga nisem opravil, sem prejel tudi 9 evrov"… To je nekaj pričevanj na internetu smo lahko našli okoli številke 11834. Vse te prakse so nezakonite, saj mora zadevno podjetje pred ponudbo storitve obvestiti o ceni klica. K temu je treba dodati, da nekateri uporabniki poročajo, da niso nikoli klicali na zgoraj omenjeno plačilno številko.

Rešitev v obeh primerih je zahtevati plačilo pri našem telefonskem operaterju. Za to se bomo morali vnaprej obrniti na podjetje prek številke službe za stranke. Spodaj vam puščamo nekaj številk nekaterih najbolj priljubljenih podjetij v Španiji:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Oranžna: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Očitno se zadevna številka v Googlovih iskanjih prikaže kot številka za zahtevo spletnega sestanka za obnovitev osebnega dokumenta. Strošek, ki je naveden na računu, ustreza razlogu “Especial DATA PREMIUM VENEZUELA 11.CA”.

Moje podjetje noče vrniti, kaj lahko storim?

Če naš operater noče vrniti zneska, zaračunanega na naš račun, moramo naslednjič oditi na urad za varstvo potrošnikov in vložiti uradni zahtevek. Ta javni organ poskuša na nezainteresiran način braniti pravice potrošnikov pred slabimi praksami podjetij.

Za večjo težo zahtevku v potrošnji bomo morali predložiti vse vrste dokazov, kot so posnetki klicev, posnetki zaslona dnevnika klicev z datumom obračuna zbiranja klicev itd. Skratka, kakršno koli gradivo, ki nam pomaga potrditi, da nismo poklicali na 11834 in da nam operater noče povrniti nadomestila. Pred tem je priporočljivo vložiti zahtevek pri samem podjetju.

Zadnja možnost: zamenjajte podjetje in blokirajte bančne račune

Če zahtevek ne nadaljuje in ne dobimo odškodnine, je zadnja rešitev prenosljivost na drugo podjetje in blokiranje bančnih računov. Če naša pogodba zahteva neko trajnost, nas bo podjetje verjetno uvrstilo na nekakšen seznam neplačnikov.

Da bi se temu izognili, se lahko obrnemo na varuha človekovih pravic, javno osebnost, ki je zadolžena za brezplačno in nezainteresirano posredovanje v takih situacijah. Lahko uporabimo odvetnika, vendar bodo stroški postopka veliko višji od prijavljenega zneska.

Seznam številk plačil, ki jih je določil tuexperto.com