▷ 11842 Na računu, kako zahtevati plačilo klica

Že nekaj let je več kot 500 ljudi prek interneta javno obsodilo, da so na svojih telefonskih računih prejeli plačilo za domnevni klic na številko 11842. V mnogih primerih dolgovani znesek presega 50, 60 in celo 90 evrov. Težava je v tem, da večina teh uporabnikov trdi, da ni klicala. Drugi nasprotno priznavajo, da so poklicali to številko, vendar poročajo, da niso bili obveščeni o ceni na minuto klica. In to je, da povprečni stroški te vrste plačilnih številk znašajo 2 evra na minuto. Edina rešitev je pritožba pri naši telefonski družbi, da bi na računu dobili povračilo stroškov. Spodaj vam bomo pokazali, kako.

Na računu imam 11842 stroškov, kaj lahko storim?

"Nisem poklical te številke in zaračunali so mi skoraj 50 evrov." komentarje, ki smo jih našli na različnih forumih okoli leta 11842. Kot smo omenili na začetku članka, večina pričevanj omenja nezakonite prakse. Tako stroške kot preusmeritev klica na plačano številko mora potrošnik obvestiti in odobriti sam. V nasprotnem primeru bi lahko zagrešili nezakonito ravnanje.

Če želimo zahtevati ta znesek, moramo najprej poklicati svojega telefonskega operaterja. To lahko storimo prek naslednjih telefonskih številk:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Oranžna: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Druga možnost je, da se neposredno obrnete na podjetje, ki stoji za temi klici. Po mnenju nekaterih uporabnikov naj bi bil odgovorni Información Monsán.

Moj operater noče vrniti bremenitve na računu, kaj zdaj?

V primeru, da naš operater zavrne vračilo računa, je najbolj priporočljiva možnost, da uradno zahtevate dolg na urad za potrošnike.

Če želite zahtevku dati večjo težo, je po eni strani priporočljivo vložiti zahtevek pri samem podjetju prek službe za stranke. Po drugi strani pa je priporočljivo zbrati vse vrste dokazov, na primer posnetke klicev ali posnetke zgodovine klicev z datumom, ko naj bi bil klic opravljen do 11842. Skratka, kakršni koli grafični dokazi, ki pomagajo prikazati dejstva, opisana v zahtevku.

In če nič od naštetega ne deluje…

Če zahtevek ne začne veljati ali se zamuja več kot običajno, je zadnja možnost prenosljivost na drugo telefonsko podjetje. Priporočljivo je tudi blokirati bančne račune zadevnega operaterja. Najverjetneje bomo vključeni v nekakšen javni prestopniški seznam. V tem primeru se lahko obrnemo na varuha človekovih pravic, javni organ, ki je zadolžen za nezaščiteno zaščito pravic potrošnikov in bo v vlogi posrednika poskušal rešiti situacijo.

Seznam številk plačil, ki jih je določil tuexpertomovil.com