Približno dvanajst uporabnikov je v zadnjem mesecu poročalo, da so zaradi telefonskega računa prejeli bremenitev zaradi domnevnega klica na številko 11845. Ker gre za številko plačila, dajatev v mnogih primerih presega 10, 20 in 30 evrov. Težava je v tem, da dober del prizadetih zanika, da je poklical. Drugi sicer priznavajo, da so poklicali 11845, vendar zanikajo, da so bili obveščeni o ceni na minuto, kar v Španiji ni zakonito. Ob tej priložnosti vam bomo pokazali, kako nadaljevati z vračilom dolgovanega zneska.

Klic ni bil opravljen iz 11845, kako zahtevati račun?

“10 evrov za štiri minute, 12 za 5 minut”, “18 evrov v 7 minutah. Kakšni tatovi "," Oni so hudiči. Za vsak klic vam pihajo 200 ali 300 evrov ”… To je nekaj pričevanj, ki smo jih na internetu našli okoli leta 11845. Prvi korak, ki ga bomo morali izvesti za vračilo kupnine, je stik z našim telefonskim operaterjem. To lahko storimo prek naslednjih telefonskih številk:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Oranžna: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Če nam operater neradi vrne naslednji račun, bo naslednji korak sprožitev primera pri oddelku za zahtevke podjetja in po e-pošti zahtevati kopijo pritožbe v obliki PDF. To bomo storili, da zabeležimo svoje nestrinjanje z prijavljenimi dogodki.

Kaj lahko storim, če moj operater zavrne vrnitev?

Naslednja stvar, ki jo imamo v roki s kopijo zahtevka, je, da se obrnemo na Urad za varstvo potrošnikov v našem mestu in vložimo pritožbo pri javnem subjektu. Prav tako je priporočljivo narediti natisnjeno kopijo zgodovine klicev tistega dne, ko je bil domnevni klic zaračunan na 11845, da dokaže neizpolnjevanje klica.

Ko formaliziramo zahtevek v Consumer Affairs, lahko postopek traja od nekaj tednov do 6 mesecev ali celo 1 leta. Vse je odvisno od odzivnega časa podjetja in zasičenosti storitve.

In če nič od naštetega ne deluje…

V skrajnem primeru lahko blokiramo bančne račune našega operaterja v našem podjetju. Pred tem je priporočljivo, da linijo prenesete na drugega operaterja, da se izognete zmanjkovanju linije, če naša pogodba ni omejena z obdobjem trajanja.

V nasprotnem primeru najverjetneje naš operater ne bo uvrstil na javni seznam neplačnikov. Rešitev je, da se za pravno in pravno podporo zatečete k platformam, kot sta OCU ali FACUA. Prednost tovrstne organizacije je, da je rezultat navadno ugoden za potrošnike. Po drugi strani pa bomo morali poskrbeti za majhno mesečno naročnino ali donacijo kot "sodelovanje".

Lista de números de pago identificados por tuexpertomovil.com