▷ 11866 Na računu, kako zahtevati plačilo klica

Več kot 200 uporabnikov je prek interneta poročalo, da so na svojem telefonskem računu prejeli bremenitev zaradi domnevnega klica na 11866, plačano številko, katere cena na minuto znaša 3 evre. Težava je v tem, da večina prizadetih zanika, da je izvedla zadevni klic. Drugi ljudje sicer priznajo, da so poklicali 11866, vendar zanikajo, da so bili obveščeni o ceni na minuto, kar pri nas ni zakonito. Iz tega razloga smo ustvarili načrt, s katerim od našega telefonskega operaterja zahtevamo in zahtevamo prevzem klica.

Klic ni bil opravljen iz 11866, kako lahko zahtevam bremenitev na računu?

"Obračunali so mi 30 evrov in nikoli nisem poklical", "Prejel sem račun in našel klice na številki 11828 in 11865, ki jih nisem opravil", "Obračunali so mi 23 evrov in ne vem, kaj"… To je nekaj pričevanj ki smo jih po kratkem iskanju našli na internetu. Prvi korak, da zahtevate vračilo dolgovanega zneska, je, da se prek službe za stranke obrnete na našega telefonskega operaterja. To lahko storimo s pomočjo naslednjih številk:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Oranžna: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

V primeru, da naš operater zavrne izvedbo revolucije, bo naslednji korak vložitev pritožbe pri oddelku za zahtevke. Za snemanje zahtevka je priporočljivo, da po elektronski pošti zahtevate digitalno kopijo v obliki PDF.

Moj operater noče vrniti mojega denarja. Kaj naj naredim?

Z zahtevkom v roki je naslednji korak, da se odpravite do najbližjega urada za varstvo potrošnikov. Pred tem je priporočljivo, da naredite tiskano kopijo zgodovine klicev, natančneje dan, ko je bil zaračunan domnevni klic na številko 11866. Po izpolnitvi zahtevka se lahko obdobje reševanja razlikuje glede na odzivni čas podjetja in lastna nasičenost javnega telesa.

In če nič od naštetega ne deluje…

Če rešitev ne propade v našo korist ali če operater noče denar vrniti aktivno in pasivno, je najbolj drastična rešitev blokiranje bančnih računov. Da bi se izognili poteku linije, lahko prenosljivost prenesemo na drugega operaterja, če naša pogodba nima nobenega tipa trajnega obdobja.

Če je to v našem primeru, bomo najverjetneje vključeni v nekakšen javni seznam neplačnikov. Na tej točki lahko uporabimo organizacije zasebnih uporabnikov, kot sta FACUA ali OCU. Prednost te vrste organizacije je v tem, da je reševanje običajno ugodno, čeprav zahtevajo plačilo majhne mesečne naročnine ali enkratno donacijo kot "sodelovanje" za pridobitev pravne in pravne podpore. Druga možnost je, da se obrnemo na varuha človekovih pravic, javno osebnost, ki bo posredovala med podjetjem in nami, da bi branila svoje pravice kot potrošniki.

Seznam številk plačil, ki jih je določil tuexpertomovil.com