▷ 11867 Na računu, kako zahtevati plačilo klica

Skoraj trideset uporabnikov je nedavno na različnih forumih in v družabnih omrežjih obsodilo zbiranje domnevnega klica na telefonsko številko 11867. Ker gre za plačljivo številko, se stroški klica v nekaterih primerih dvignejo na 20, 30 in celo 40 evrov. Težava je v tem, da mnogi uporabniki zanikajo, da so klicali. Drugi poročajo, da niso bili obveščeni o stroških na minuto, ki v tem primeru znašajo 3 evre. Rešitev v obeh primerih je zahtevati račun pri našem operaterju. Kako bomo razložili spodaj.

Klic ni bil opravljen iz 11867, kako zahtevati prevzem računa?

"Za 10 minut pogovora me stane 25 evrov", "Telefon, ki pravi, da je brezplačen, vendar nas zaračuna 1 minuto in 30 sekund 7 evrov", "Za 2 minuti sem bil zaračunan 11 evrov"… so nekatera pričevanja, ki smo jih na internetu našli okoli leta 11867. Prvi korak, da od našega operaterja zahtevamo znesek, bo stik s podjetjem prek službe za stranke. To lahko storimo s pomočjo naslednjih številk:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Oranžna: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

V primeru, da naš operater zavrne vrnitev, bo naslednji korak vložitev pritožbe pri oddelku za zahtevke. Če želite zabeležiti naše nesoglasje, je priporočljivo, da zahtevate kopijo v digitalni obliki, da jo kasneje dvignete na javno upravo.

Moj operater se noče vrniti, kaj naj naredim?

Naslednja stvar s pritožbo je, da se obrnemo na pisarno za potrošniške storitve v našem mestu. Za dokaz poročanih dogodkov je priporočljivo priložiti natisnjeno kopijo z zgodovino klicev dneva, ko je bil domnevni klic zaračunan na 11867.

Po formalizaciji zahtevka z upravo se postopek reševanja lahko razlikuje glede na odzivni čas podjetja in nasičenost samega telesa. Običajno se giblje od nekaj tednov do 6 mesecev ali celo 1 leta.

In če nič od naštetega ne deluje…

V primeru, da ločljivost ne propade v našo korist, je skrajno sredstvo, da blokiramo bančne račune operaterja. Da ne bi ostali brez linije, lahko pogodbo prenesemo na drugo telefonsko podjetje, če ni omejeno z obdobjem trajnosti. V nasprotnem primeru smo najverjetneje vključeni v nekakšen javni seznam neplačnikov.

Da bi se temu izognili, se lahko zatečemo k uporabniškim organizacijam, kot sta Facua ali OCU. Prednost te vrste organizacije je, da je ločljivost običajno ugodna. Po drugi strani pa bomo za pravno podporo morali plačevati mesečno naročnino ali donacijo. Druga možnost je, da se obrnete na varuha človekovih pravic, da deluje kot posrednik med podjetjem in potrošnikom.

Seznam številk plačil, ki jih je določil tuexpertomovil.com