▷ 11875 Na računu, kako zahtevati plačilo klica

Okoli ducat uporabnikov je pred kratkim na svojem telefonskem računu odpovedal plačilo klica na številko 11875. Občasno lahko znesek preseže 30 in celo 50 evrov, saj gre za plačilno številko s posebnimi cenami. Težava je v tem, da mnogi od teh uporabnikov trdijo, da niso opravili zadevnega klica. Drugi potrjujejo, da so poklicali, vendar trdijo, da niso bili pravilno obveščeni o ceni na minuto. Tokrat bomo videli, kako zahtevati denar in kaj storiti, če naš operater noče.

Neodgovorjeni klic s strani 11875 na računu, kaj lahko storim?

"Ko sem poklical to številko za domače zavarovanje, so mi zaračunali 24 evrov," "Klici na to številko se prikažejo na mojem telefonu in jih nisem opravil", "Mami so zaračunali 28 evrov za klice, ki jih ni je naredil «… To je nekaj pričevanj, ki smo jih našli na internetu. Skoraj vsa pričevanja se sklicujejo na metode, ki v Španiji niso zakonite. Vsako preusmeritev na plačilno številko mora uporabnik v celoti potrditi. K temu je treba dodati, da je treba jasno sporočiti ceno na minuto klica. Če naš primer sovpada s katerim koli od teh pričevanj, lahko za obdelavo vračila zneska uporabimo številko službe za pomoč našega operaterja.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Oranžna: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

V primeru, da naš operater noče vrniti vračila, se moramo naslednjič obrniti na oddelek za zahtevke, da z našim operaterjem formaliziramo zahtevek in tako pokažemo, da se ne strinjamo.

Kaj storim, če moj prevoznik noče vrniti?

Z formaliziranim zahtevkom bomo morali oditi na najbližji urad za varstvo potrošnikov (potrošnja), da bomo zahtevek oddali javnemu organu. Priporočljivo je tudi, da zagotovite vse vrste grafičnih dokumentov, da boste imeli večjo težo. Na primer posnetki zaslona zgodovine klicev telefona z datumom obračuna klica, zaračunanega na računu, ali celo posnetki klicev k našemu operaterju. Kateri koli dokazi bodo zadostovali za pospešitev reševanja zahtevka, kar v nekaterih primerih lahko traja 6 mesecev ali celo leto.

In če nič od naštetega ne deluje…

Kot izjemen ukrep lahko blokiramo bančne račune našega operaterja. Od tega trenutka je verjetno, da bo naša telefonska linija prekinjena in bomo celo vključeni v javni seznam prestopnikov. Da bi se izognili prvemu, lahko vnaprej obdelamo prenosljivost do drugega operaterja. Če se slednjemu želimo izogniti, se lahko obrnemo na varuha človekovih pravic, javno osebnost, ki bo kot posrednik med podjetjem in stranko poiskala korist slednje. Običajno gre za storitve, ki se opravljajo v mestni hiši našega mesta.

Druga možnost je, da se obrnete na zasebne organizacije, kot sta OCU ali FACUA. Na splošno so povezani z zbiranjem mesečne naročnine za prejemanje osebne pomoči.

Seznam številk plačil, ki jih je določil tuexpertomovil.com