11890 Na računu, kako zahtevati plačilo klica

Tehnološko fotografijo ustvaril rawpixel.com - www.freepik.es

Več kot ducat uporabnikov je nedavno poročalo, da so zaradi telefonskega računa prejeli bremenitev zaradi domnevnega klica na številko 11890. Ker gre za posebno tarifno številko, znašajo skupni stroški klica do 20, 30 in 40 evrov. Težava je v tem, da mnogi prizadeti uporabniki zanikajo, da so klicali na 11890. Mnogi drugi sicer priznajo, da so klicali, vendar zanikajo, da so bili obveščeni o stroških storitve. Rešitev v obeh primerih je zahtevati znesek od našega podjetja, postopek, ki ga bomo razložili spodaj.

Klic ni bil opravljen od 11890, kako zahtevati vračilo kupnine

Preprosto začnite s kratkim iskanjem po internetu, da izveste izkušnje nekaterih prizadetih uporabnikov. "Ta telefon je goljufija, ne ponuja nobene storitve in če se pri klicanju stroška zmotite, je zelo visok", "Znesek 24 evrov za 10-minutni klic", "Za dva klica na to številko mi zaračuna 44 EUR. da tega še nisem storil «… Prvi korak za povračilo dolgovanega zneska je, da se prek službe za stranke obrnete na telefonskega operaterja.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Oranžna: 1414.
• O2: 1551
• Najbolj mobilno: 2373
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

V primeru, da operater zavrne vračilo, bo naslednji korak vložitev pritožbe na oddelek za zahtevke podjetja. Nato je priporočljivo, da zahtevate kopijo zahtevka v digitalni obliki, da ga kasneje natisnete in zapišete nestrinjanje.

Moj operater se noče vrniti, kaj naj naredim?

Naslednja stvar, ki jo bomo natisnili, je, da se obrnemo na najbližji urad za varstvo potrošnikov in vložimo pritožbo na javno upravo. Za dokaz odpovedanih dogodkov je priporočljivo priložiti obrazec s posnetkom zaslona zgodovine klicev, natančneje dan, ko je bil domnevni klic na 11890 zaračunan.

Po formalizaciji zahtevka na Uradu za potrošnike bo reševanje najverjetneje trajalo nekaj tednov, čeprav ga je mogoče podaljšati na 6 in 12 mesecev, odvisno od odziva podjetja in lastnega vodstva uprave.

In če nič od naštetega ne deluje

Če rešitev zahtevka ne uspe v našo korist ali podjetje preprosto noče vrniti vračila, je najbolj drastična rešitev blokiranje bančnih prejemkov operaterja. Da bi se izognili prekinitvam telefonske linije, lahko upravljamo prenosljivost z drugim operaterjem, če naša pogodba ni omejena s klavzulo o stalnosti. Če ne, bomo najverjetneje uvrščeni na prestopniški seznam, če zavrnemo plačilo kazni.

Da bi se temu izognili, se lahko obrnemo na zasebne potrošniške organizacije, kot sta OCU ali Facua. Čeprav je rešitev navadno ugodna za uporabnike, upravljanje zahtevka vključuje plačilo mesečne pristojbine ali enkratno plačilo kot sodelovanje za pridobitev pravne in pravne podpore. Druga možnost temelji na zatekanju k varuhu človekovih pravic, ki je brezplačna rešitev, po drugi strani pa manj učinkovita.

Seznam številk plačil, ki jih je določil tuexperto.com