▷ 11898 Na računu, kako vrniti bremenitev za klic

Skoraj sto uporabnikov je na različnih forumih in družabnih omrežjih poročalo o zbiranju klica na račun do 11898. Ker gre za plačljivo številko, lahko znesek klica včasih preseže 20, 30 in celo 50 evrov. Težava je v tem, da znaten del teh uporabnikov trdi, da ni klical s svojih telefonskih linij. Drugi potrjujejo, da so klicali, vendar zanikajo, da so bili obveščeni o ceni na minuto. Obe praksi sta v Španiji nezakoniti, zato se imamo pravico pritožiti našemu telefonskemu podjetju. Kako bomo pokazali spodaj.

Za klic, ki ni bil opravljen na 11898, moram plačati, kaj naj storim?

»Za 10 minut čakanja so mi zaračunali 25 evrov«, »Od 11898 imam 17 evrov stroškov in ne vem, čem ustreza«, »Prevarali so me, češ da so iz službe za stranke AliExpress. Zaračunali so mi 20 evrov ”… To je nekaj pričevanj, ki smo jih v internetu našli okoli leta 11898. Vse te prakse so nezakonite. Rešitev je zahtevati znesek, ki ga dolgujemo našemu operaterju, prek številke službe za stranke.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Oranžna: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

V primeru, da naš operater zavrne vračilo zneska, zaračunanega na računu, bomo morali zabeležiti nesoglasje prek oddelka za odškodninske zahtevke podjetja.

Kaj lahko storim, če moj operater zavrne vrnitev?

Po formalizaciji zahtevka v oddelku za odškodninske zahtevke podjetja bomo morali oditi do najbližjega urada za varstvo potrošnikov. Za formalizacijo zahtevka v javnem telesu bomo morali prinesti kopijo zahtevka, pa tudi račun in posnetek zaslona z zgodovino klicev dneva, ko je bil klic fakturiran. Skratka, kateri koli element, ki nam pomaga prikazati sporočena dejstva. Postopek reševanja lahko traja od nekaj tednov do nekaj mesecev ali celo let. Vse je odvisno od odziva podjetja in nasičenosti organizma.

In če zgoraj navedeno ne deluje…

Če se terjatev ne uresniči ali nima pozitivne rešitve, je edina rešitev blokiranje bančnih potrdil zadevnega operaterja. Prej je priporočljivo, da prenosljivost prenesete na drugo podjetje, da ne bi zmanjkalo telefonskih linij.

V primeru neke vrste zaveze glede trajnosti bomo verjetno poskusili pobrati kazen ali biti vključeni v javni seznam neplačnikov. Priporočljivo, da se izognete tem skrajnostim, je, da se zatečete k varuhu človekovih pravic, javni osebnosti, ki bo na sredini delovala in branila interese potrošnikov na svoboden in nezainteresiran način.

Lahko se zatečemo tudi k zasebnim potrošniškim združenjem, kot sta OCU ali FACUA. Rešitev je v teh primerih običajno veliko ugodnejša za uporabnike, čeprav običajno vključuje plačilo mesečne davčne takse.

Seznam številk plačil, ki jih je določil tuexpertomovil.com