Kazalo:
- Neodgovorjeni klic iz 11827: kako vrniti denar
- Najprej se obrnite na svojega telefonskega operaterja
- Če operater zavrne vračilo kupnine, pojdite na Potrošnja
- Na koncu blokirajte potrdila operaterja
V zadnjih tednih se je na desetine uporabnikov javno obtožilo, da je številka 11827 na njihovih računih videti kot odhodni klic. Ker gre za plačano številko, splošna kritika obsoja visoke stroške klica: v nekaterih primerih 25, 30 ali celo 50 evrov. Najbolj radovedno je, da nobeden od prizadetih ne prizna, da je poklical to telefonsko številko. Zadevna številka dejansko ni prikazana v dnevniku klicev njihovih mobilnih telefonov. Na tej točki imamo edino možnost, da zahtevamo znesek klica, postopek, ki ga bomo razložili spodaj.
Neodgovorjeni klic iz 11827: kako vrniti denar
"Zadnji račun Yoiga je treba plačati 25 evrov na številko 11827", "Na oranžnem računu na številko 11827 imam znesek 30 evrov in jih še nikoli nisem poklical", "Na številko 11827 imam več klicev vendar teh klicev nisem nikoli opravil «… To je nekaj pričevanj, ki smo jih lahko našli na internetu v zvezi s številko 11827. Pred vložitvijo ustreznega zahtevka pri našem operaterju se moramo prepričati, da teh klicev nismo izvedli. Preverimo ga lahko prek aplikacije Telefon ali Klici našega mobilnega telefona ali skozi zgodovino stacionarnega omrežja.
Če se zadevna številka ne pojavi v zgodovini klicev, bomo morali narediti posnetek zaslona, da ga bomo pozneje poslali našemu operaterju. Mogoče je, da je neka številka preusmerila klic na plačano številko brez našega soglasja, kar pa ni zakonito in je dejansko mogoče poročati.
Najprej se obrnite na svojega telefonskega operaterja
Prvi korak, ki ga bomo morali storiti za vrnitev zneska, povezanega s klicem 11827, temelji na tem, da se prek službe za stranke obrnemo na našega operaterja in mu pojasnimo, kaj se je zgodilo. Spodaj vam puščamo seznam nekaj najbolj priljubljenih operaterjev leta 2020:
- Yoigo: 622
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: iz aplikacije
- Oranžna: 1414
- Jazztel: 1566
- Pepephone: 1706
Če zadevni operater noče vrniti zneska računa, se bomo morali zateči k pravnim sredstvom.
Če operater zavrne vračilo kupnine, pojdite na Potrošnja
Urad za potrošnike je vstopna točka za prijavo zlorab s strani podjetij in podjetij. Ta pisarna je običajno v javni stavbi v našem mestu, kot je Mestna hiša ali SEPE.
Pred vložitvijo zahtevka je priporočljivo zbrati kakršno koli dokazilo, ki potrjuje, da teh klicev nismo izvedli. Na primer, posnetek zaslona zgodovine klicev za dan in uro klica se prikaže kot opravljen. Ali zajem e-poštnega sporočila, poslanega našemu telefonskemu operaterju. Ali celo posnetek klica na službo za stranke.
Na koncu blokirajte potrdila operaterja
Če operater končno zavrne vrnitev prijavljenega zneska po zahtevku prek Porabe, je zadnja možnost, da blokiramo prejemke telefonskega računa v naši banki.
Pred izvedbo tega postopka bomo morali pripraviti prenosljivost z drugim operaterjem, da ne bo zmanjkalo linije. Pravzaprav se zelo verjetno operater odloči, da nas vpiše na seznam neplačnikov. V tem primeru se lahko obrnemo neposredno na varuha človekovih pravic ali na naš mestni svet, da bo mediator lahko brezplačno in nezainteresirano sprejel naš primer.
