Kazalo:
- 11828 se pojavi na mojem računu, kaj lahko storim?
- Stopite v stik s svojim telefonskim operaterjem
- Pojdite na porabo in prijavite klic iz 11828
- In blokirajte prejete od vašega operaterja
Teden dni je na desetine uporabnikov na internetu poročalo o novi prevari, povezani z 11828. Zdi se, da se zadevna številka na internetu pojavlja kot storitev za zahtevke za različna podjetja (DHL, DIGI Móvil…). Težava je v tem, da ta številka ustreza posebni tarifni številki: 2 ali 3 minute klicev so lahko enakovredne 10, 20 ali celo 30 evrom. Daj no, ni ravno brezplačno. Edina rešitev za vračilo zneska je zahtevati denar na računu. Kako bomo razložili spodaj.
11828 se pojavi na mojem računu, kaj lahko storim?
"Moj naj bi poklical službo za stranke DIGI Mobile, ki se je pojavila na Googlu, in so mu za klic zaračunali 11 evrov", "Mislil sem, da gre za DHL-ovo službo za stranke, in so mi zaračunali 20 evrov"… To so nekaj pričevanj, ki smo jih lahko našli na internetu v zvezi z 11828. Nekateri celo trdijo, da teh klicev niso izvedli ali da jim v nobenem trenutku niso določili stroškov klica, kar je nezakonito. Če je bilo to v našem primeru, moramo najprej zbrati vse vrste informacij o klicu.
Posnetki zaslona dnevnika klicev, glasovni posnetki klica… Vsi podatki, ki nam pomagajo, da se pred odgovornim podjetjem zakonito zagovarjamo.
Stopite v stik s svojim telefonskim operaterjem
Naslednja stvar, ki jo bomo morali storiti, je, da se neposredno obrnemo na našega operaterja, da mu razložimo, kaj se je zgodilo, in blokiramo klice iz 11828 in katere koli njegove različice (11827, 11887, 11816…). Spodaj vam pustimo nekaj številk nekaterih glavnih operaterjev v Španiji:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Pepephone: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: iz aplikacije
- Oranžna: 1414
Nekateri uporabniki so navedli, da se je operater strinjal, da bo zadevni znesek odbil od prihodnjih računov. Kljub vsemu nam operater zelo verjetno ne bo hotel povrniti stroškov tega klica. V tem primeru bomo morali preiti na naslednjo stopnjo: vložiti formalni zahtevek.
Pojdite na porabo in prijavite klic iz 11828
Naslednja verjetnost zavrnitve povračila denarja je, da se bomo takoj obrnili na najbližjo potrošniško pisarno, ne da bi pred tem operaterja obvestili o svojih namerah.
Pred obdelavo formalnega zahtevka je priporočljivo predložiti vse vrste dokazov: posnetke klica k našemu operaterju, posnetke zaslona… Prav tako je priporočljivo vložiti zahtevek proti podjetju, odgovornemu za klic.
In blokirajte prejete od vašega operaterja
Tako je tudi. Preden pošljete naročilo naši banki, je priporočljivo opraviti prenosljivost na drugo podjetje, da se izognete prekinitvam storitve. Priporočljivo je tudi, da se znova obrnete na operaterja in poskusite posredovati v težavi. Na koncu bomo najverjetneje vstopili na zasebni seznam neplačnikov.
Na tej točki se lahko obrnemo na varuha človekovih pravic v mestnem svetu našega mesta, da poskuša situacijo posredovati brezplačno in predvsem nezainteresirano. Če imamo odvetnika, se lahko zatečemo k temu, čeprav nam stroški postopka ne bodo plačani, razen če je dolgovani znesek velik.
