Ko kupujete mobilni telefon, le 7 odstotkov primerov blagovna znamka terminala je odločilni dejavnik. Nasprotno, najpomembnejše merilo, ki ga potrošniki upoštevajo, je cena, ki je 49-odstotna. To izhaja iz nedavne študije, ki jo je izvedlo britansko svetovalno podjetje WDSGlobal. Poudarja tudi težave uporabnikov pri uporabi najpogostejših storitev, kot je konfiguriranje terminala za povezavo z internetom ali delo z e-pošto.
Oblikovanje terminalov je postaja vse bolj homogena. Pravzaprav takoj, ko na trgu zmaga privlačen model, ostali proizvajalci hitro izdajo zelo podobne različice. Gre za zelo konkurenčno podjetje, v katerem je težko ločiti. To skupaj s politikami subvencioniranja terminalov, ki jih izvajajo operaterji, negativno vpliva na vrednost, ki jo potrošniki dajo na zasnovo telefona.
Po poročilu WDSGlobal le 10 odstotkov potrošnikov izbere mobilni telefon glede na zasnovo naprave. Nasprotno, uporabniki in funkcije terminala veliko bolj cenijo uporabniki. To pomeni, da je vidik mobilnega telefona podrejen - navsezadnje se zdi, da so skoraj vsi enaki - in še posebej pomembno je, kaj telefon omogoča. Pravzaprav je 34 odstotkov anketiranih navedlo, da je funkcionalnost odločilni dejavnik pri nakupu mobilnega telefona.
Na težave pri uporabi svinca do opustitve te storitve (e-pošta, internetne povezave "|); v 8 odstotkih primerov, ne da bi poskušali najti rešitev. Poleg tega je 29 odstotkov vprašanih menilo, da storitve za stranke niso učinkovite pri reševanju tehničnih težav.
Svetovalec WDSGlobal zaključuje s pojasnilom, da je ključ za doseganje lojalnosti blagovnim znamkam, je nadzor na celotno izkušnjo potrošnika: od fazi začetnega želje, z izkušnjami v POS in enostavnost konfiguracije mobilne enkrat naravnost iz škatle, vse do dostopnosti mobilnih storitev in poprodajnih storitev. In to je naloga proizvajalcev terminalov in mobilnih operaterjev.
Preko: WDSGlobal
Vrhunska fotografija: Kapungo
Spodnja fotografija: Mourner
Ostale novice o… Študije
