Oranžna pušča uporabnike Huawei Ascend G7 brez posodobitve

25. oktober od leta 2015. A stranka vljudno obvesti uradni forum za Orange Skupnosti svoj terminal, Huawei Ascend G7, ne prejme posodobitev za Android 5.0 Lollipop, vendar ostaja v različici Android 4.4 KitKat. Zaradi pomanjkanja posodobitve ne morete dostopati do storitev, kot sta OrangeTV ali nogomet, in povzroča težave pri upočasnitvi storitve in prenosu posodobitev aplikacij. Od tega dne skoraj 100 sporočil v niti, ki traja do 31. oktobra 2016, leta pritožb in brez rešitve. V neskončnem zaporedju sporočil napetost narašča in manire so vse slabše: stranke se počutijo prevarane in odziv predstavnikov jih ne zadovolji, vrsta izgovorov, ki vedno kažejo na drugo stran, ali preprosto pomanjkanje znanja o situacijo, ki uporabnike še bolj razjezi.

Mobilni telefoni z omogočeno programsko opremo

V gori pritožb, ki se kopičijo do operaterja, odkrijemo glavnino problema. Ali niso telefoni, ki Orange ponuja kot na primer brezplačno? Brezplačna kot možnost uporabe kartice SIM od drugega podjetja, drugi kot Orange, ja, ampak programska oprema Android na telefonu… to je že druga zgodba. Orange nadzoruje posodobitve Androida za svoje telefone in vključuje lastno programsko opremo, ki svojim strankam omogoča dostop do storitev, kot je OrangeTV, in drugih operaterjevih aplikacij, kot je Orange Cash. Torej, če Huaweiponuja novo posodobitev, najprej pojdite skozi Orange, da jo objavite na svojih telefonih. To se ni zgodilo, saj je na tisoče uporabnikov Huawei Ascend G7 ostalo obešenih in videlo, kako so drugi telefoni, tudi istega podjetja, kot je Huawei P8, prejemali posodobitve. Določen uporabnik se je pritožil, da se njegova težava ponavlja tudi pri drugih telefonih, ki jih ponuja operater, zlasti pri modelih Sony Xperia M2, Samsung Galaxy S4 in S5. V tem primeru bi govorili o težavi, ki bi prizadela zelo veliko uporabnikovv Španiji, to pa se bo poslabšalo, ko nekatere aplikacije, kot je WhatsApp, prenehajo ponujati podporo tem operativnim sistemom, ki jim je potekel rok, v tem primeru pa so uporabniki lahko popolnoma nemočni.

Oranžni odgovor

Od operaterja uradnega odgovora ni bilo, le v niti Orange Skupnosti, ki je sprva nadaljevala, da čakajo na posodobitev od Huaweija, odziva, ki očitno ni prepričal, saj sta minili dve leti od odhoda Android 5. lizika. Po drugi strani poročajo, da je postopek prilagajanja programske opreme zapleten in dolg, kar neznanci, ki vidijo, kako so drugi modeli njihovega operaterja prejeli posodobitve pred mnogimi meseci. Zahteve za potrpljenje imajo predstavniki Orangea, nekaj, kar žali stranke, ki grozijo, da bodo situacijo odnesle na potrošniški urad, glede na malo koristnosti pritožbe po klepetu. Nato se nit konča, v oktobru letos so, in pritožbe prenesti na socialnih omrežjih, in predpostavljamo, da na sodiščih. S strani tuexperto.com smo se obrnili na družbo Orange, da bi ugotovili, ali imajo v zvezi s tem kakšne načrte, in trenutno čakamo na uradni odgovor. Članek bomo posodobili, če bomo prejeli kakršne koli informacije, ki bi lahko pomagale tistim, ki jih prizadene "izpad električne energije"Huawei Ascend G7.