V zadnjih dveh letih je bila mobilna širokopasovna povezava zelo uspešna po vsem svetu. Vendar je to trg, ki hitro dozori. Čeprav bo še naprej rasla, tega ne bo mogla več tako hitro. Velika ovira za mobilne operaterje je, da bodo vedno težje našli nove kupce, ki želijo mobilno širokopasovno povezavo; tisti, ki so ga potrebovali, ga že imajo.
Nedavno poročilo telekomunikacijskega svetovalnega podjetja Analysys Mason poudarja, da je morda dosežena zgornja meja uporabnikov mobilnega interneta. Verjetnost pretvorbe večine nezainteresiranih v mobilno širokopasovno stranko je majhna. Mnogi so zelo zadovoljni s svojim fiksnim dostopom do interneta in ga vsaj kratkoročno ne nameravajo spreminjati. Drugi si ne želijo mobilnega širokopasovnega omrežja, ker je predrag, ker nima zadostne pokritosti, ker je nezanesljiv ali ker ni dovolj hiter.
Težko bo obdržati sedanje naročnike mobilnih širokopasovnih povezav bodisi zato, ker jih trajno prekličejo bodisi zato, ker se preselijo v drugo podjetje. V mobilni operaterji so ujeti med grožnjo izgube naročnikov in priložnost, da kradejo kupce od konkurentov. V tem scenariju lahko tekmovanje v ceni deluje kot neposredna taktika, ne pa tudi kot dolgoročna strategija.
Za ohranitev strank se bodo morali mobilni operaterji osredotočiti na dobro služenje strankam, rešitev, ki ni poceni, a ima največji vpliv na zadovoljstvo strank, zaključuje poročilo Analysys Mason. Ta študija je bila pripravljena iz 6000 intervjujev, opravljenih v Nemčiji, Španiji, ZDA, Franciji, na Poljskem in v Združenem kraljestvu.
Ostale novice o… Študije
